Czy budując sklep internetowy warto korzystać z rozwiązań typu SAAS?

Wielu polskich przedsiębiorców nadal nie ma zaufania do rozwiązań technologicznych. Można wręcz odnieść wrażenie, że przespali moment, kiedy Internet i rozwiązania informatyczne stały się nieodłącznym elementem każdego biznesu. Możliwe, że stoi za tym zwykła nie wiedza lub też przeświadczenie, że nowoczesne rozwiązania muszą być kosztowne. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorcy ci nie dostrzegają zalet oprogramowania SaaS. A przecież dzisiejsi klienci chcą robić zakupy, korzystać z kursów i szkoleń oraz zgłaszać usterki właśnie przez Internet. Dlatego w przypadku sklepu internetowego warto pomyśleć o odpowiednich rozwiązaniach.

Czym jest SaaS?

SaaS jest skrótem od angielskiego określenia „software as a service”, co można przetłumaczyć jako „oprogramowanie jako usługa” i jest jednym z modeli  Cloud compiuting, służącym do dystrybucji aplikacji. Nie wymaga on instalowania oprogramowania na dysku komputera użytkownika, wystarczy przeglądarka internetowa. Obowiązki związane z zarządzaniem, aktualizacjami czy pomocą techniczną przeniesione są z konsumenta na dostawcę Opłata natomiast następuje w systemie abonamentowym. Użytkownik nie dostaje płyt ani kluczy instalacyjnych czy też numerów licencyjnych. Wystarcza mu po prostu login i hasło. Oprogramowanie to kupuje się i obsługuje przez Internet, a gdy chcemy z niego zrezygnować, wystarczy, że przestaniemy płacić abonament.

Możliwości wykorzystania oprogramowania SaaS

Oprogramowanie to daje możliwość korzystania z jego zasobów i zapisanych w nim informacji praktycznie zawsze i wszędzie. Wystarczy mieć podłączony do sieci komputer. Dlatego też SaaS doskonale sprawdza się jako rozwiązanie dla sklepów internetowych, szkoleń online, obsługi klienta, poczty biznesowej. Nie trzeba martwić się wirusami ani aktualizacjami.

Aplikacje w SaaS i koszty.

Aplikacjami, jakie zawiera oprogramowanie są między innymi: forum phpBB, sklep internetowy przy wykorzystaniu Magento Commerce, OsTicket do stworzenia własnego biura obsługi klienta, Moodle do prowadzenia szkoleń online, Open-Xchange do poczty biznesowej.

Utrzymanie każdej aplikacji kosztuje od 100 do 200 zł rocznie. Natomiast aplikacje znane jako Open Source dają możliwość kompleksowej informatyzacji pracy zarówno w małych, jak i średnich firmach za cenę nieprzekraczającą 1000 zł na rok. Wymaga to jednak zainstalowania i utrzymania na serwerze. Można wtedy skorzystać z pomocy portali, które zapewniają konfigurację oraz utrzymanie wybranych przez nas aplikacji za małą opłatę roczną.

Zalety rozwiązania SaaS

Oprogramowanie SaaS dla sklepu internetowego ma niewątpliwie szereg zalet, które każdy przedsiębiorca powinien rozważyć. Podstawowe atuty tej opcji to:

·         Brak konieczności kupowania drogiego serwera, oprogramowania i wszelkiej niezbędnej infrastruktury IT.

·         Brak konieczności zatrudniania firmie pracownika do administrowania systemem. Oznacza to odciążenie dla działu IT.

·         Zawsze aktualne oprogramowanie.

·         Możliwość skupienia się na podstawowej działalności firmy.

·         Możliwość zorganizowania pracy zdalnej.

Wady z punktu widzenia klienta

Niestety każde, nawet najlepsze rozwiązanie musi mieć jakieś wady. W przypadku oprogramowania SaaS są to:

·         Bezwzględna konieczność dysponowania sprawnym i niezawodnym łączem internetowym. W przypadku kiedy SaaS ma bardzo istotny wpływ na działalność firmy, trzeba liczyć się z koniecznością zainstalowania dodatkowego łącza na wypadek awarii, co oznacza też dodatkowe koszty.

·         Uzależnienie od zewnętrznego dostawcy, któremu powierza się ważną dla firmy funkcję. Trzeba mu zaufać oraz dopracować z nim umowy.

·         Częstym zjawiskiem, jakie powstrzymuje przedsiębiorców przed wyborem rozwiązania SaaS jest też brak poczucia bezpieczeństwa. Dostawcy powierzane są poufne dane, dlatego też od dostawcy wymaga się gwarancji, że nikt niepowołany nie będzie miał do nich dostępu.

Podsumowując

SaaS ma co prawda wady, jednak nie brakuje mu też zalet, których jest zdecydowanie więcej. Niektóre wady można tez przekuć na zalety. Z SaaS można zrezygnować w każdej chwili, co oznacza, że nie ma konieczności wiązania się z jednym dostawcą na zawsze.

Co to jest VPS i kiedy warto z niego korzystać ?

VPS to skrót od „Virtual Private Server“. Jest to pomostowe rozwiązanie pomiędzy hostingiem dedykowanym a współdzielonym. Użytkownikowi przydzielana jest określona część zasobów serwera fizycznego. Od hostingu współdzielonego forma ta różni się tym, że oprogramowanie i system operacyjny są odseparowane od innych – każdy ma swój „zamknięty kontener”, zawierający odrębny system, w którym może uruchamiać własne aplikacje. Ponadto kontener ten jest bardzo elastyczny. Jego parametry można każdej chwili zwiększać. Możliwe jest też łatwe przeniesienie kontenera na inny serwer fizyczny, skąd wzięło się określenie "hosting w chmurze". Pojęcie „chmura” (cloud hosting) znane jest od zaledwie kilku lat i staje się coraz bardziej popularne. Jest to usługa, która pozwala na dowolne skalowanie parametrów i płacenie jedynie za to, czego się naprawdę potrzebuje. Użytkownik kupuje bowiem odpowiednią ilość pamięci RAM oraz wybraną moc procesora. Można więc uniknąć kupowania droższego serwera dedykowanego.

Kolejną zaletą tego rozwiązania jest bezpieczeństwo i to, że każdy użytkownik, a więc i każdy kontener ma własne oddzielne IP. W przypadku serwera współdzielonego, jeśli któryś z użytkowników rozsyła spam, adres IP jego serwera trafia na czarna listę. W rezultacie każdy użytkownik tego serwera będzie miał problemy z wysyłką poczty. W przypadku VPS nie ma zagrożenia, że będziemy musieli ponosić negatywne konsekwencje działań innych użytkowników.

Niestety rozwiązanie to nie zawsze może być wykorzystywane do przetwarzania danych osobowych. Warto o tym pamiętać, gdyż praktycznie każdy formularz na stronie firmowej wiąże się z podawaniem danych osobistych, a nie każdy „hosting w chmurze” umożliwia zrobienie tego legalnie, czyli zgodne z przepisami. Do przetwarzania danych osobowych konieczna jest odpowiednia dokumentacja, jak i pisemna umowa z firmą hostingową, zawierająca powierzenie przetwarzania danych osobowych. W umowie tej należy sprecyzować, jakie będą to dane, gdzie będą się znajdować oraz w jaki sposób mają być chronione. Dlatego też kłopotliwe jest legalne przetwarzanie danych zamieszczonych na serwerach znajdujących się poza Unią Europejską, szczególnie że w dokumentacji GIODO musi znaleźć się dokładny adres serwerowni, a nawet oznaczenie pomieszczenia.

Co jeszcze należy wiedzieć o usłudze VPS? Przede wszystkim powinniśmy oczekiwać od firmy hostingowej gwarantowanej mocy obliczeniowej, gwarancji niezawodności SLA na minimalnym poziomie 99,5% oraz możliwości zmian parametrów naszego kontenera w trakcie trwania umowy. Jeśli natomiast firma nie ma silnego wsparcia informatycznego, nie powinna wybierać tzw. root-VPS, gdyż jest to usługa przeznaczona dla wykwalifikowanych administratorów. Najlepiej wybrać rozwiązanie z panelem administracyjnym, które pozwoli na przykład na szybkie założenie poczty nowym pracownikom.

Nowoczesny hosting VPS to przede wszystkim sprawna obsługa poczty internetowej, szybka i wygodna obsługa strony, bazy danych, wiele ważnych zabezpieczeń (np. na czas sezonowego obciążenia serwera).

Co charakteryzuje domeny, które odnoszą sukces online ?

Do wyboru adresu strony internetowej powinniśmy  podejść poważne, gdyż od tego w znacznej mierze będzie zależał nasz sukces w Internecie. Adres musi być przede wszystkim łatwy do zapamiętania. Wielu przedsiębiorców chce, a by zawierał on nazwę firmy, nie mając świadomości, że nie jest to konieczne. Może to być na przykład kategoria produktu lub usługi.

Zacznijmy od tego, że nie opłaca się rejestracja słabej domeny. Adres strony powinien być związany z brandem, pod którym chcemy się reklamować. Dlatego nie warto brać pierwszej lepszej, która jest wolna. Ludzie zwykle szukają strony internetowej firmy po jej nazwie, natomiast zapamiętanie skomplikowanego, długiego lub nietypowego adresu sprawia nie lada kłopot. Unikajmy również nazw, które niewiele mówią, gdyż są zbyt ogólne.

Powinniśmy unikać domen, w których znajdują się litery spoza alfabetu angielskiego, długich domen, złożonych z ciągu słów połączonych myślnikami, jak i trudnych w wymowie, które podczas dyktowania ich komuś przez telefon, sprawią problem z zapisaniem. „Ponadprogramowe” znaki tylko to utrudnią. Dlatego nie jest to przypadek, że profesjonalne firmy nie mają w swoich domenach myślników. Również cyfry w adresie mogą być kłopotliwe. Właściwie tylko w wyjątkowych przypadkach, kiedy stanowią one rozpoznawalny element wizerunku firmy, tak nie jest.

Nie możemy też zapominać o ortografii. Nietypowa oraz błędna pisownia może wyglądać oryginalnie i nawet atrakcyjnie, ale za to będzie miała negatywny wpływ na statystykę odwiedzin strony. Przez potencjalnych klientów firma może też zostać uznana za niepoważną.

Podczas gdy długa nazwa utrudnia jej zapamiętanie, użycie skrótu z kilku liter, też może wcale nie pomóc. Ciąg kilku znaków, które z niczym się nikomu nie kojarzą, nowej marce może tylko zaszkodzić. Wybierając nazwę, starajmy się zmieścić ją w przedziale od 5 do 25 znaków. Ponadto, mimo że stosowanie przedrostków „e” oraz „i” jest obecnie powszechne, róbmy to w ostateczności. Nie zapominajmy, że kojarzy się ona głównie z nowoczesnymi mediami i nie do wszystkiego pasuje.

Kolejnym ważnym elementem jest wybór rozszerzenia. Najlepsze będzie rozszerzenie .com lub .pl, ponieważ są to końcówki, które wpisują użytkownicy, próbując odtworzyć domenę z pamięci. Dzieje się tak, ponieważ ludzie zapamiętują szybciej nazwę, niż rozszerzenie.

Dobry adres strony internetowej jest podstawą sukcesu w sieci. Niewłaściwy natomiast tylko pogorszy sytuację. Dlatego też warto poważnie podejść do tematu wyboru domeny internetowej.

Jak wybrać dobry layout dla firmowej strony www?

Każdy, kto rozkręca swoją nową firmę i zakłada dla niej stronę internetową, zastanawia się, jak powinna ona wyglądać, co się powinno na niej znaleźć i jak to wszystko rozmieścić.

Tutaj właśnie pojawia się pochodzące z języka angielskiego słowo „layout”, które oznacza szeroko rozumianą szatę graficzną. W jej skład wchodzą elementy, takie jak między innymi: czcionki, kolorystyka, układ nagłówka i stopki. Jak to wygląda w przypadku strony internetowej?

Strona firmy powinna być przejrzysta. Ważne jest, aby logo firmy było dobrze wyeksponowane, a slogan i identyfikacja firmy znalazły się w widocznym miejscu. Również tytuły i nagłówki powinny zostać wyróżnione. Zrezygnujmy natomiast z elementów, które odciągają uwagę odbiorcy od proponowanej przez nas treści. Kolory powinny być stonowane, gdyż jaskrawości mogą odbiorcę zniechęcić.

Jednym z najważniejszych elementów dobrego layoutu jest czytelność zamieszczonych na stronie tekstów. Dlatego też należy wybrać czytelną czcionkę, bez zbędnych ozdobników i optymalny rozmiar. Kolor tekstu powinien kontrastować z jednolitej barwy tłem. Ważna jest też długość linii tekstów – nie mogą być one za długie.

Kluczowym elementem strony internetowej jest intuicyjna obsługa. Dlatego też zamieszczona na stronie nawigacja musi być dobrze przemyślana i powinna dobrze komponować się z oprawą graficzną. Jeśli użytkownik nie będzie mógł znaleźć na stronie informacji, których szuka, prędzej czy później zdenerwuje się i opuści stronę.

Nie bez znaczenia jest szybkość ładowania się strony. Nikt z nas nie lubi czekać, aż strona się pobierze i załaduje. Dlatego też nie zamieszczajmy „ciężkich” grafik, które zajmują dużo kB. Najlepiej skorzystać z grafik w formatach JPG, PNG czy GIF.

Podsumowując: pamiętajmy o estetyce strony, która bardzo przekłada się na jej skuteczność. Dlatego też nie warto zlecać tego amatorowi. Warto zapłacić więcej i być zadowolonym z efektu.

Czy warto zakładając firmę kupić wszystkie rozszerzenia domen nazwy firmy?

Dziś, w dobie Internetu posiadanie oficjalnej strony internetowej przez firmy jest konicznością. W poszukiwaniu konkretnych usług , produktów lub informacji ludzie udają się właśnie do Internetu. Dlatego też trzeba zastanowić się nad wyborem domeny i rozszerzenia.

Rozszerzeń do wyboru mamy wiele. Każde państwo ma przypisaną własną „końcówkę” (jak .pl, .de, .cz), są też rozszerzenia lokalne (.waw czy .gda) oraz bardzo popularne .com, .info, .biz czy .org. Trzeba przy tym jednak pamiętać, że ".com" pocho­dzi od angielskiego com­mer­cial i oznacza hand­lowy, ".info" suge­ruje bogatą bazę bazy danych na konkretny temat, .biz dotyczy biznesu, a ".org" wiąże się głów­nie z orga­ni­za­cjami non-​profit. Ma to duże znaczenie dla późniejszego funkcjonowania na rynku. 

Mimo tak wielu możliwości, najczęściej wybierane jest rozszerzenie .com oraz polskie .pl, które wiele osób wpisuje automatycznie, często z przyzwyczajenia lub też nie pamiętając dokładnego adresu witryny. Nawet jeśli zarejestrujemy naszą stronę z rozszerzeniem .net, to użytkownicy i tak będą mylnie wpisywać adres z .com lub .pl, gdyż zapamiętują oni nazwę, ale nie jej rozszerzenie. Niestety trzeba mieć na uwadze fakt, że trudno będzie znaleźć wolną domenę z rozszerzeniem .com, gdyż tak wiele nazw z ta końcówką zostało już zarejestrowanych.

Jeśli planujemy działać tylko na terenie Polski, najlepszym wyborem będzie rozszerzenie .pl, jeśli myślimy też o zagranicznych rynkach, warto zainwestować w odpowiednie rozszerzenia narodowe, gdyż są one tam mile widziane.

Ważnym aspektem, którego nie można pominąć, jest konkurencja podobnych adresów internetowych. Zgodnie z wspomnianą tendencją do zapominania rozszerzeń, będą wpisywać nazwę z .com lub pl., mimo że nasze właściwe rozszerzenie to na przykład .net. Może to być kłopotliwe i prowadzić do przejęcia odwiedzających i klientów przez konkurencję. Można się przed tym uchronić poprzez wykupienie kilku lub nawet kilkunastu najpopularniejszych rozszerzeń.

Jak wybrać dobrą nazwę domeny dla swojej firmy?

Dobrze wybrać domenę dla swojej firmy nie jest łatwo. Przede wszystkim dlatego, że wiele aspektów jednocześnie trzeba brać przy tym pod uwagę oraz dlatego, że wśród domen jest – niestety - coraz mniej atrakcyjny wybór… a w każdym razie nieporównywalny na pewno z tym, co było choćby 10 czy 15 lat temu. Ale do rzeczy! O czym warto pamiętać wybierając nazwę domeny dla swojej firmy…

• Domena, jeśli to możliwe, powinna być nazwą firmy lub przynajmniej jakimś jej skróconym wariantem. Sytuacja taka znacznie ułatwia późniejsze działania promocyjne. Poza tym, intuicyjny adres WWW pozwala klientom i potencjalnym klientom (albo też innym osobom zainteresowanym) łatwo znaleźć nasz firmowy serwis internetowy. Jeżeli nazwa naszej firmy jest już zajęta (nie można zarezerwować takiej domeny) zastanówmy się nad wykorzystaniem w domenie na przykład jednej z naszych marek, naszego hasła reklamowego, nazwy sztandarowego produktu albo usługi…

• Wybierając domenę (czy to firmową czy dowolną inną) należy pamiętać, że powinna być ona stosunkowo łatwa do zapamiętania, niezbyt długa i czytelna (w sensie wizualnym). Czasem warto ciąg kilku słów rozdzielić kreską, czasami warto ograniczyć ilość tych słów… Jak zawsze, złoty środek sprawdza się najlepiej, czyli z umiarem w każdą stronę.

• Nie każdy o tym wie, ale dziś można już stosować domeny z polskimi znakami. Niestety, w świadomości internautów nie jest to jeszcze dostatecznie mocno zakorzenione, dlatego mało kto o tym pamięta, niewiele osób stosuje. Owszem, warto zarezerwować taką domenę, jeśli w nazwie naszej firmy są polskie znaki, ale ciągle chyba jeszcze główną funkcjonującą wersją adresu WWW pozostanie ten bez polskich znaków.

• Trzeba brać pod uwagę także aspekty czysto praktyczne… Aby łatwo można było przedyktować adres WWW przez telefon, aby po jednokrotnym zakomunikowaniu go odbiorca od razu mógł go zapamiętać i nie miał problemów z napisaniem go, aby domena nie była zbyt podobna do innej (należącej na przykład do konkurencyjnej firmy oferującej podobne produkty czy usługi do naszych), aby była znacząca, a nie stanowiła ciąg enigmatycznych dla potencjalnego odbiorcy znaków…

• No i jeszcze wybór – domena globalna czy narodowa? Pomijając kwestie tego, że nie każdy do dowolnej końcówki domeny ma prawa, rzeczywiście można zastanawiać się czy chcemy, aby nasza firmowa domena kończyła się na: .pl , .com.pl, .eu, .biz, .net… Jeszcze jakiś czas temu miało to znacznie większe znaczenie, niż obecnie. Dzisiaj liczy się przede wszystkim maksymalna prostota i intuicyjność domeny, dlatego najczęściej decydujemy się po prostu na naszą narodową końcówkę. Wyjątkiem są sytuacje, gdy na przykład zależy nam na konkretnym brzmieniu domeny i jej końcówka może nam w tym pomóc – wtedy często nie trzymamy się końcówki zarezerwowanej dla naszego kraju, tylko rezerwujemy takie, które w naszym języku coś znaczą (.tv, .it, .to).

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe uwarunkowania oraz fakt, że większość atrakcyjnych (z różnych powodów) domen jest już zwykle zajęta, trzeba znaleźć najlepszy z możliwych kompromisów i wybrać jak najlepiej, bo wybór ten nie jest wyborem na przysłowiową chwilę.

Jakie parametry powinien mieć dobry hosting dla małego sklepu internetowego ?

Hosting to tak naprawdę nic innego, jak „wynajęcie” serwera, czyli maszyny służącej do przechowywania danych oraz udostępniania ich w Internecie, w tym również do przetwarzania i przechowywania poczty elektronicznej oraz baz danych. Dlatego też, aby udostępnić własną witrynę innym użytkownikom Sieci, należy umieścić jej pliki składowe właśnie na takim serwerze.

Aby wybrać dostawcę i odpowiednią dla własnych potrzeb ofertę, musimy zastanowić, jakie cechy i parametry będą konieczne i wystarczające dla naszej witryny. Na co więc powinniśmy zwrócić uwagę ? 

Jednym z ważniejszych kryteriów jest transfer danych. Jest to parametr, który mówi nam, ile danych mogą przesłać lub odebrać przeglądający naszą witrynę użytkownicy. Zawiera się w nim również obsługa poczty elektronicznej. Transfer określa się w zwykle w gigabajtach (GB) na rok lub miesiąc. Musimy przy tym wiedzieć, że po przekroczeniu wybranego limitu transferu nasza witryna przestanie działać i stanie się niedostępna dla internautów oraz robotów wyszukiwarek. Dobrym zabezpieczeniem jest możliwość dokupienia dodatkowego transferu. Jeśli sklep ma specjalizować się w sprzedaży dóbr elektronicznych, które są dość „ciężkie” (np. zdjęć dużego formatu, e-booków, filmów czy muzyki), musimy wiedzieć, że kupujący te materiały użytkownicy będą zużywać nasz transfer do ich ściągania.

Na początek działalności w Sieci, na potrzeby firmowej strony, głównie informacyjnej, serwisu, który jest średnio rozbudowany lub też sklepu internetowego o niedużym ruchu użytkowników w ciągu miesiąca wystarczy transfer ma poziomie 10 GB na miesiąc lub 100 GB na rok. Wraz ze wzrostem popularności ta liczba będzie niewystarczająca. Przy bardzo dużych serwisach o odwiedzalności rzędu kilku milionów w miesiącu, same odwiedziny googlebota, mogą powodować obciążenie miesięczne rzędu kilku GB.

Kolejnym ważnym parametrem przy wyborze hostingu jest powierzchnia dyskowa, a więc przestrzeń na dysku, która będzie do naszej dyspozycji. Żeby wybrać ten parametr, powinniśmy sprawdzić, jak duże są pliki tworzące nasze serwisy i ile miejsca na dysku zajmują łącznie. To da nam odpowiedź, ile powierzchni dyskowej potrzebujemy.

Do wyboru mamy serwer współdzielony, zwany inaczej wirtualnym lub też dedykowany. Z serwera współdzielonego, jak sama jego nazwa wskazuje, korzysta wielu użytkowników. Jest to dobre rozwiązanie dla niewielkiej strony informacyjnej, firmowej lub prywatnej, jednak jego zasoby mogą się okazać dla sklepu niewystarczające. Dlatego w tym wypadku lepiej będzie wybrać serwer dedykowany, czyli maszynę przeznaczoną tylko dla jednego klienta, co gwarantuje znacznie większe możliwości i elastyczność.

Zanim wybierzemy jakiś hosting, powinniśmy zwrócić uwagę na kilka istotnych kwestii. Musimy wiedzieć, ile domen, subdomen oraz kont pocztowych będziemy potrzebowali dla naszej witryny. Trzeba też dowiedzieć się, czy na oferowanych serwerach dostępna jest wersja środowiska PHP, zgodna z naszą stroną. Musimy także mieć możliwość tworzenia baz danych (np. MySQL), co jest konieczne dla funkcjonowania sklepu internetowego. Zastanówmy się również, czy oferowany nam hosting posiada gotowe skrypty, czyli np. szablony, które pozwolą nam szybko i łatwo zbudować sklep online.

Bardzo ważny jest też downtime serwera, czyli jego dostępność w ciągu roku. Chodzi tutaj o czas, kiedy strona będzie niedostępna dla użytkowników, np. z powodu prac konserwacyjnych. Najczęściej parametr ten wynosi 99,9%.

Zwróćmy ponadto uwagę na geograficzną lokalizację oferowanego serwera, gdyż ma ona wpływ na szybkość działania strony oraz pozycjonowanie jej w wyszukiwarkach. Dlatego też najlepiej jest wybrać serwer zlokalizowany jak najbliżej docelowych użytkowników. Im krócej ładuje się strona, tym odczucia naszych potencjalnych klientów będą lepsze. Prędkość działania strony może mieć też wpływ na pozycjonowanie.